Analista de Produtos Digitais Sênior | Canais Assistidos de Texto

Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?

Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.

Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa. 🚀💙

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Estamos em busca de um(a) Analista de Produtos Digitais Sênior para atuar na evolução do produto de atendimento digital por WhatsApp e Chatbot da Dasa. A posição é estratégica e terá impacto direto na experiência dos clientes, na eficiência operacional do atendimento e nos principais indicadores de satisfação, conectando visão de negócio, tecnologia e experiência do usuário.

Objetivo do papel

Ser o(a) responsável pela visão, estratégia e execução do produto de atendimento via WhatsApp/Chatbot, garantindo uma jornada resolutiva, escalável e integrada, que equilibre automação inteligente, atuação humana e conexão eficiente com os sistemas internos da Dasa.

Escopo da posição

• Definir e evoluir a visão e o roadmap do produto de atendimento via WhatsApp e Chatbot.
• Atuar como elo entre negócio, operações, tecnologia, dados e experiência do cliente, traduzindo necessidades em soluções de produto claras e priorizadas.
• Priorizar demandas com base em impacto na resolutividade, experiência do cliente, eficiência operacional e viabilidade técnica.
• Conduzir discovery contínuo, entendendo dores de clientes e operadores, mapeando jornadas e identificando oportunidades de automação e melhoria.
• Trabalhar de forma próxima com times de engenharia, dados, UX, operações e parceiros de tecnologia na implementação e evolução das soluções.
• Garantir integração eficiente entre chatbot, transbordo para atendimento humano e sistemas core.
• Definir, acompanhar e evoluir métricas como NPS, CSAT, resolutividade, retenção, TMA, taxa de transbordo, conversão, entre outras relevantes para o produto.
• Assegurar aderência a requisitos de segurança da informação, LGPD, escalabilidade e observabilidade.

Desafios da posição

• Evoluir o produto de atendimento via WhatsApp e Chatbot equilibrando experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos.
• Aumentar a resolutividade do atendimento automatizado, reduzindo transbordos desnecessários para o atendimento humano sem comprometer a satisfação do cliente.
• Orquestrar jornadas conversacionais complexas, considerando diferentes perfis de clientes, marcas, exames e regras de negócio.
• Garantir consistência e fluidez entre chatbot, URA, atendimento humano e sistemas legados, em um ecossistema tecnológico complexo.
• Sustentar o produto em um contexto de alto volume de atendimentos, assegurando escalabilidade, estabilidade e observabilidade.
• Transformar dados e métricas operacionais em insights acionáveis para evolução contínua do produto.
• Gerenciar dependências com múltiplos times e fornecedores, mantendo foco constante em entrega de valor.

Principais competências

• Experiência sólida como Product Manager / Product Owner em produtos digitais.
• Vivência com produtos de atendimento digital, como WhatsApp, chatbots, IA cognitiva ou plataformas de mensageria.
• Forte orientação a resultado, eficiência operacional e geração de valor para o negócio.
• Capacidade analítica para definição de métricas, acompanhamento de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Excelente comunicação e habilidade para alinhar stakeholders técnicos, de negócio e operações.
• Experiência com métodos ágeis, discovery contínuo, gestão de backlog e experimentação.

Diferenciais

• Experiência prévia com Twilio, WhatsApp Business API e plataformas de chatbot/IA.
• Vivência em ambientes de alto volume de atendimento.
• Experiência no setor de saúde ou em empresas de grande escala.
• Conhecimento em integrações via APIs e arquitetura de soluções.

Modelo Hibrido

Pinheiros - SP

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

·        Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);

·        Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;

·        Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;

·        Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

💰 Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

·        Espiritual: yoga;

·        Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;

·        Intelectual: Universidade Dasa;

·        Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;

·        Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

📌 Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Nossa paixão por cuidar das pessoas e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes é o que nos move. 

Já pensou em fazer parte da maior rede de laboratórios da América Latina e contribuir para transformar o futuro da saúde? Aqui, buscamos constantemente soluções inovadoras para a detecção e prevenção de doenças, com foco em acolhimento, excelência de qualidade e cuidado 

Somos referência em tecnologia e inovação, com um portfólio completo de exames e serviços que nos permite cuidar de mais de 20 milhões de pacientes todos os anos. 

Venha fazer parte do nosso propósito e viva, no seu dia a dia, o que é transformar a saúde com excelência, empatia e compromisso. 

Ser Dasa é ser do seu jeito 

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e, acima de tudo, é fundamental para construir um ambiente mais justo, acolhedor e transformador. Valorizamos o respeito, criando um espaço onde todas as pessoas se sintam seguras para serem quem realmente são. Por isso, nossas oportunidades estão abertas a quem se identifica com nosso propósito de transformar o futuro da saúde. 

Para ter acesso a mais oportunidades acesse: dasa.com.br/carreira 

#VemSerDasa 

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.